Vanliga frågor

Frågor om mitt konto och webbplats

Jag har redan ett konto men kan inte logga in? Jag kommer inte ihåg inloggningsinformationen?
Om du tidigare har haft ett Verelé-konto är ditt konto kopplat till din e-postadress.
Klicka här (Lägg till länken för lösenordsåterställning) för att skapa ett nytt lösenord

Var kan jag se status för min beställning?
Du kan se status för din beställning i din beställningsöversikt genom att logga in på ditt Verelé-konto.

Var kan jag hitta en kopia av min faktura?
Du hittar din faktura som PDF under varje beställning i din beställningslista genom att logga in på ditt Verelé-konto.
Du hittar din beställningslista genom att klicka på logga in (lägg till konto inloggningslänk)

Var kan jag hitta Track and Trace-information?
Du kan spåra dina paket med hjälp av Track & Trace-informationen, som du hittar under varje beställning i din beställningslista på ditt Verelé-konto.
När du har skrivit in din beställningslista kommer du att kunna se en lista över alla beställningar du har beställt hos oss.
Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan uppdateringar visas.

Hur kan jag redigera min personliga information som e-post, telefon etc?
Du kan ändra din personliga information genom att logga in på ditt Verelé-konto.
Du kan ändra alla personliga uppgifter genom att logga in (lägg till inloggningslänk för konto)

Hur registrerar jag/avregistrerar jag mig för nyhetsbrev?
För att registrera dig för vårt nyhetsbrev, klicka här (Lägg till länken till nyhetsbrevets registreringssida)
Du kan avregistrera dig längst ner i våra nyhetsbrev.

Hur kan jag se en sammanfattning av alla mina beställningar?
Du kan kontrollera den fullständiga sammanfattningen av dina beställningar i din ordersammanfattning på webbplatsen genom att logga in på ditt Verelé-konto.
Du hittar din beställningslista genom att klicka på logga in (lägg till konto inloggningslänk)

Finns det någon prismatchning för Verelés eller partnerprodukter?
Vi har ingen prismatchning, men våra produkter är av bra kvalitet och till mycket konkurrenskraftiga priser.

Var kan jag hitta statusen för min reklamationsbiljett?
Du kan se status och svar på reklamationsärendet genom att logga in på ditt Verelé-konto.

Var kan jag hitta statusen för min reklamationsbiljett?
Du kan se status och svar på supportärendet genom att logga in på ditt Verelé-konto.

Beställning och betalning

Var kan jag hitta en kopia av min faktura?
Du hittar din faktura som PDF under varje beställning i din beställningslista genom att logga in på ditt Verelé-konto.
Du hittar din beställningslista genom att klicka på logga in (lägg till konto inloggningslänk)

Var kan jag hitta Track and Trace-information?
Du kan spåra dina paket med hjälp av Track & Trace-informationen, som du hittar under varje beställning i din beställningslista på ditt Verelé-konto.
När du har skrivit in din beställningslista kommer du att kunna se en lista över alla beställningar du har beställt hos oss.
Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan uppdateringar visas.

Var kan jag se status för min beställning?
Du kan se status för din beställning i din beställningsöversikt genom att logga in på ditt Verelé-konto.

När får jag min orderbekräftelse?
Du får en bokningsbekräftelse när du gör en beställning hos oss, och du får en orderbekräftelse när vi har din beställning packad i vårt lager.
Om din beställning behöver skickas kommer din orderbekräftelse med ditt track and trace-nummer.
Om du tror att ett fel har inträffat och du inte har fått någon orderbekräftelse, även om varan har skickats, kan du kontakta vår kundtjänst via chatten eller så hittar du annan kontaktinformation här (Lägg till länk till kontaktinformationssidan )

Det saknas vara i min beställning levererad, vad gör jag?
Detta kommer att hända mycket sällan eftersom vi är extremt noggranna och verifierar vid orderuppfyllelse på lagret. Men om du skulle ha så otur att få denna avvikelse från vad du har beställt och vad du har fått, vänligen kontakta vår kundtjänst för att åtgärda problemet.
du kan kontakta vår kundtjänst via chatten eller så hittar du annan kontaktinformation här (Lägg till länk till kontaktinformationssidan)

Paketet är skadat vid mottagandet, men varan är oskadad. Vad ska jag göra?
Om paketet har synliga skador men produkten inte är skadad alls kan du bestämma dig för att antingen behålla försändelsen utan några anspråk eller
du måste annonsera kundtjänst så snart som möjligt, och detta ska göras inom 24 timmar efter mottagandet.
Om du kontaktar utanför kontorstid, skicka ett e-postmeddelande till support@Verelé.com
Se Verelés villkor (Lägg till länken till villkoren)

Både paketet och varan är skadad vid mottagandet. Vad ska jag göra?
Om paketet har synliga skador ska du annonsera kundtjänst så snart som möjligt och detta ska ske inom 24 timmar från mottagandet.
Om du kontaktar utanför kontorstid, skicka ett e-postmeddelande till support@Verelé.com
Se Verelés villkor (Lägg till länken till villkoren)

Min faktura har ett fel, vad gör jag?
Skicka ett mail till support@Verelé.com, vi kommer att försöka åtgärda felet inom 2-5 arbetsdagar beroende på beloppsförfrågningar.

Erbjuder ni postförskottstjänst och hämtningstjänst?
Tyvärr har vi inga hämtningstjänster för de enskilda kunderna för närvarande. Därför accepterar vi inte postförskott.
För företagskunder kan det finnas möjlighet till avhämtning men det finns inget alternativ för postförskott.

Frakt och leverans

Vad är EAN-koden på varan?
EAN-koden är raden med siffror under streckkoden för dina varor.
EAN-koden består vanligtvis av flera siffror och ser ut så här:
(Lägg till en av streckkoderna)

Paketet är skadat vid mottagandet, men varan är oskadad. Vad ska jag göra?
Om paketet har synliga skador men produkten inte är skadad alls kan du bestämma dig för att antingen behålla försändelsen utan några anspråk eller
du måste annonsera kundtjänst så snart som möjligt, och detta ska göras inom 24 timmar efter mottagandet.
Om du kontaktar utanför kontorstid, skicka ett e-postmeddelande till support@Verelé.com
Se Verelés villkor (Lägg till länken till villkoren)

Både paketet och varan är skadad vid mottagandet. Vad ska jag göra?
Om paketet har synliga skador ska du annonsera kundtjänst så snart som möjligt och detta ska ske inom 24 timmar från mottagandet.
Om du kontaktar utanför kontorstid, skicka ett e-postmeddelande till support @Verelé.com
Se Verelés villkor (Lägg till länken till villkoren)

Hur ändrar jag den primära/standardleveransadressen?
Du kan ändra din primära/standardleveransadress genom att logga in på ditt Verelé-konto.
Kontrollera leveransadresserna under ditt konto och tryck på redigera-symbolen baserat på varje adress du har registrerat för ditt konto.
Du kan ändra adresser genom att logga in (lägg till inloggningslänk för konto)

Var kan jag hitta Track and Trace-information?
Du kan spåra dina paket med hjälp av Track & Trace-informationen, som du hittar under varje beställning i din beställningslista på ditt Verelé-konto.
När du har skrivit in din beställningslista kommer du att kunna se en lista över alla beställningar du har beställt hos oss.
Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan uppdateringar visas.

När kommer mina varor?
Du kan kontrollera statusen för dina beställningar i din beställningsöversikt på webbplatsen genom att logga in på ditt Verelé-konto.
Du hittar din beställningslista genom att klicka på logga in (lägg till konto inloggningslänk)

Kan VERELÉ skicka till andra länder än Danmark?
Ja, vi kan skicka till andra länder än Danmark. Kontrollera fraktkostnaderna under beställningen.

Paketet har skickats men inte kommit fram?
Du kan kontrollera statusen för dina beställningar i din beställningsöversikt på webbplatsen genom att logga in på ditt Verelé-konto.
Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan uppdateringar visas.
Om varan inte har kommit fram vid förväntad tid, kontakta transportören för ytterligare information.

Hur beräknas fraktkostnaden?
Du måste betala frakt för varje paket som skickas från varje lager.
Om det t.ex. finns flera varor som skickas samtidigt från ett enda Verelé-lager kommer du att betala en fraktavgift.
Om det finns flera varor som skickas från 2 eller fler lager (Verelé och Verelé-partners) kommer du att betala 2 eller fler fraktavgifter.
Du kommer att se fraktkostnadsfördelningen innan beställningen slutförs.

Företagskunder

Hur blir jag företagskund hos Verelé?
För att bli en Verelé företagskund måste du först fylla i ett registreringsformulär som måste godkännas.
Det är kort handläggningstid så om du vill ansöka om att bli företagskund kan du börja här (länk till registrering för företagskund)

Hur kan jag ha dina produkter på min hemsida? Jag har en egen webbshop, hur lägger jag till Verelé-produkter?
Om du vill importera våra produkter till din webbshop måste du skapa en importfil och importera den till ditt webbplats CMS-system.
Detta gör du genom att registrera dig som företagskund här (länk till registrering för företagskund)

Hur kan jag se priserna som företagskund?
Du måste logga in som företagskund för att se priserna som företagskund.
För att bli en Verelé företagskund måste du först fylla i ett registreringsformulär som måste godkännas.
Det är kort handläggningstid så om du vill ansöka om att bli företagskund kan du börja här (länk till registrering för företagskund)

Hur kan jag göra en offert för min kund direkt från Verelés webbplats?
Du kan lämna erbjudandet direkt till din kund genom att logga in på ditt Verelé Business-konto.
Välj artiklarna och lägg dem sedan i kundvagnen. Efter det slutliga valet, klicka på Slutför offert.
I steget efter att ha klickat på slutför val, ställ in ditt pris för slutkunden, lägg till din och kundinformation. När du har slutfört all nödvändig information klickar du på Skapa offert.

Kan vi få produktinformation och bilder från Verelés webbplatser för att publicera Verelés produkter på vår webbplats?
Du kan få informationen men den ska endast användas för försäljning av Verelé-produkter.
All vidaredistribution av informationen eller användning av Verelé-informationen för andra ändamål kommer att leda till brott mot företagskundavtalet.

Kan jag lägga till ytterligare användare till mitt företagskonto?
Ja, du kan lägga till ytterligare användare och definiera rollerna med kontroll -
Admin - med full kontroll vem som kan ta bort konto/användare.
Redigera - med begränsad kontroll vem som kan göra offerten, göra köp men inte radera kontot/användarna

Kan jag få någon kredit?
Tyvärr finns det ingen kreditpolicy som sådan.

Kan jag vara Verelé-leverantör?
Ja, det kan du.
Du kan antingen registrera dig som Verelé-partner för att sälja dina produkter på Verelé-plattformen eller så kan du skicka ett e-postmeddelande till support@Verelé.com för eventuell massförsäljning.

Hänvisa och tjäna:

Hur fungerar Refer and earn-programmet?
Som Verelé-kund måste du logga in på ditt konto. Hänvisa produkten till potentiella kunder, vänner, familj och börja tjäna*(förutsättningar gäller).

Hur registrerar jag mig för programmet?
Du behöver bara registrera dig som Verelé-kund för att dra nytta av detta schema.
Är du redan kund, inte än? Registrera dig här (lägg till inloggningslänk för konto)

Hur tjänar jag i det här programmet?
Varje produkt har fördefinierade Verelé-kassapoäng.
Du kommer att få Verelés kontantpoäng inom 14 dagar och efter att ha uppfyllt alla nedanstående villkor -

Om du hänvisar produkten med länken från ditt konto och någon köper produkten med samma länk.

Efter framgångsrik leverans av produkten till kunden som gjorde köpet.

Kunden returnerar inte samma produkt inom angiven tid.

Hur kvalificerar jag mig för detta program?
Din kvalitet för detta program efter att du har gjort det minsta köpet på 200 kr från ditt Verelé-konto.

Klassificerade produkter:

Vad menas med klassificerade produkter?

Klassificerad produkt kan vara av den kategori där du som kund eller någon annan säljare kan lista produkterna för den helt nya sälj eller begagnade artiklar säljer.

Detta kan även inkludera renoverade produkter från Verelé, Verelé-partner eller någon annan tredjepartsleverantör.

Verelé har inget ansvar för produkterna eller betalningar som görs för de produkter som säljs av tredje part där betalning sker direkt till tredje part.

Hur innebär de renoverade produkternas garanti och reklamationsrätt?

Om renoveringsprodukten säljs av Verelé eller Verelé-partnern där du gjorde betalningen till Verelé via ditt Verelé-konto

Om produkten inte fungerar som den ska kan fallet göras på den berörda produkten. Det vill säga om produkten inte lever upp till det som beskrivs på hemsidan kan ett garantifall göras på produkten
Alla våra Renoverade produkter måste vara funktionella om inte annat beskrivs på själva produkten.
Om produkten är helt borttagen från klassificeringen enligt beskrivning på hemsidan, kan ett returfodral göras på produkten, för att byta ut produkten mot en produkt liknande den, i rätt skick

Om produkten säljs av tredje part där du gjorde betalningen till tredje part direkt -

Om produkten inte fungerar som den ska ska du ta kontakt med säljaren som gjorde försäljningen.

Verelé har inget ansvar för de produkter som säljs av tredje part där betalning sker direkt till tredje part.